刚接触直销行业的时候，我和很多新人一样，满心满眼都是怎么快速拓展客户，怎么把产品卖出去。那时候总觉得，只要加的人够多，朋友圈发的广告够频繁，生意自然就会好起来。于是每天忙着用各种加人技巧，加了好多好友，可结果却不尽如人意。发出去的广告很少有人回应，偶尔有咨询的，也很难促成交易。后来慢慢才明白，在直销的私域运营里，关键不是简单地和用户建立联系，而是要用心构建和他们之间的关系。

粉丝不是随便白嫖的

大家都知道 "粉丝" 这个词，英文是 fans，原本指的是运动或者电影的爱好者。在营销的世界里，那些关注我们、支持喜欢我们的人，都可以称作粉丝。和粉丝相关的，还有社群、私域流量，以及公众号、微博这些平台。粉丝的价值就在于，他们愿意和我们产生某种关系，这种关系可以是单边的、双边的，也可以是多边的。

就拿我自己追明星的经历来说吧，一开始我只是关注了他的微博，时不时看看他的动态，这就是单边关系，我单方面接受他的消息。后来，我参加了他的粉丝见面会，在见面会上积极互动，还把见面会的精彩瞬间分享到朋友圈，推荐给身边的朋友，这就变成了双边关系，我主动参与到和他相关的活动中，还帮他进行传播。再后来，我和其他粉丝一起组织了线上的应援活动，为他的新作品打榜、宣传，这就是多边关系了，我们粉丝之间也相互协作，为喜欢的明星做事情。

在直销里，我们和用户的关系也是如此。很多人觉得，只要用户关注了企业的公众号、微博，就是自己的私域流量了。但实际上，这只是一种 "订阅" 关系，不能算是真正的粉丝关系。就像我之前关注了很多品牌的公众号，可它们每天发的都是广告，我根本不会去看，更不会产生购买行为。这就是因为品牌和我之间只有简单的联系，没有构建起有价值的关系。

私域的核心是构建关系，而不是简单的联系。大家想想，平时我们说 "以后常联系"，往往是对那些可有可无的人说的，而我们真正会花心思去构建关系的，一定是和我们利益攸关的人。在直销中也是一样，不能有工具思维，觉得加了人就能卖东西。如果只是在朋友圈、公众号里乱发广告，不考虑用户的需求，不为用户创造价值，那就是在白嫖用户。用户又不傻，凭什么要买你的东西呢？

构建关系从创造用户价值开始

关系的起点，是我们能为用户创造价值。从营销的角度来说，价值就是满足用户的需求，而用户的需求，本质上是来自于物质或者精神情感上的缺乏。所以，我们和用户构建关系的核心，就是要针对他们的缺乏感，提供可实现的解决方案。

比如说，之前华为被美国打压的时候，很多人都产生了民族自豪感和对强大企业的渴望。华为的海报没有直接说自己的产品有多好，而是传递了一种强者的价值观，满足了大众对强者、领袖的缺乏感需求，所以赢得了很多人的支持。还有疫情期间，老乡鸡的老板公开表示不裁员、不降薪，这种担当让员工和消费者都产生了强烈的认同感，这就是在为用户创造精神层面的价值。

现在，互联网越来越发达，物质匮乏和信息不对称几乎被消灭了，用户可以很容易地找到各种好东西。对于 3 - 5 亿崛起的中产阶级来说，性价比不再是最重要的，他们更看重产品的稀缺性，这种稀缺性可以诠释他们的品格、品味，让他们在使用产品的过程中获得愉悦、满足、成就和安全感。

就拿绿韵隆亿来说，它是由直销拿牌公司绿之韵与隆亿生物强强联手、战略合作共同创立的。依托绿之韵的直销牌照和强大品牌影响力，以及隆亿生物的专业实力，打造了优质的金银花 / 抑菌凝胶生态产业品牌。这款产品针对人们在私密护理方面的需求，提供了专业、有效的解决方案。现在很多人都越来越重视私密健康，但市场上的产品参差不齐，绿韵隆亿的金银花 / 抑菌凝胶凭借其专业的配方和可靠的品质，满足了用户对安全、有效的私密护理产品的需求，这就是在为用户创造价值。

关系为何如此重要

过去，营销竞争的焦点是对渠道的掌控，而未来，核心是对用户关系的掌控。就像刘春雄老师说的，关系即渠道，关系就是今天商业的核心。现在几乎所有的互联网巨头都扎堆往社区团购里钻，为什么呢？因为社区店主不仅在物理层面离消费者近，在关系上也更近。店主和社区居民是半熟人关系，既能很好地沟通，又不影响卖东西，社区内的社群就成为了绝佳的新零售载体。在直销行业也是一样，我们和用户的关系就是我们的核心竞争力。如果只是依赖平台流量，比如在淘宝上卖东西，用户相信的是淘宝这个平台，而不是我们个人或者品牌，我们就需要付出额外的流量成本。而且，现在流量越来越贵，想不和用户建立关系就产生交易，越来越难了。只有和用户建立起有情感和价值连接的关系，他们才会信任我们，愿意购买我们的产品，甚至主动推荐给身边的人。

关系如何变现

私域流量变现可以分为三个步骤：用户的粉丝化、粉丝的渠道化、渠道的社群化。其实，这本质上就是我们和用户从没有关系，到建立单边关系，再到双边关系，最后到多边关系的过程。